سياسة الاستبدال و الاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع والشحن

في مكتبة روائع الهندسة للتجارة ، نلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة وتجربة شراء مميزة لعملائنا الكرام. فيما يلي السياسة الشاملة التي توضح حقوق العملاء والتزامات المكتبة : 

أولاً : إلغاء الطلب

إلغاء قبل الشحن : 

- يمكن للعملاء إلغاء الطلب قبل مرحلة الشحن واسترداد المبلغ المدفوع

- يتم خصم رسوم بوابات الدفع التالية من المبلغ المسترد ( وتخضع جميعها لضريبة القيمة المضافة 15% ) : 

 - Visa ، MasterCard ، Apple Pay : رسوم 1 ريال + 2.2%

 - رسوم مدى : 1 ريال + 1%

 - STC Pay : رسوم 1.70%

 - PayPal : رسوم 4.9% + $0.30

- يتم استرداد المبلغ المتبقي خلال 1-7 أيام عمل ، وقد تصل المدة إلى 20 يوماً حسب طريقة الدفع المستخدمة

إلغاء من قِبل المكتبة : 

يحتفظ المتجر بحقه في إلغاء الطلب واسترداد المبلغ بالكامل في حال : 

- عدم توفر المنتج ( كتاب ، مرجع هندسي ، أداة تخصصية )

- وجود مشكلة تقنية تعيق تنفيذ الطلب

ثانياً : سياسة الكتب والمراجع الهندسية

- لا يتم استبدال أو استرجاع الكتب والمراجع الهندسية بعد الشراء في الحالة الاعتيادية

- في حالة إرسال كتاب أو مرجع غير مطابق للفاتورة : 

 - يقوم المتجر بإرسال المنتج الصحيح في الطلب القادم

 - يحق للعميل الاحتفاظ بالمنتج الذي وصله بالخطأ دون أي تكلفة إضافية

ثالثاً : سياسة الأدوات والأجهزة التخصصية

الأهلية : 

يحق للعملاء استبدال أو استرجاع الأدوات الهندسية والأجهزة الإلكترونية والكهربائية خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام بشرط : 

- أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية ، وغير مستخدمة ، ومغلفة بالغلاف الأصلي

- وجود مشكلة أو عطل مصنعي في المنتج

الإجراءات : 

- يتم تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر رقم التواصل واتساب خلال 7 أيام من استلام المنتج

- يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال كان الاسترجاع أو الاستبدال بسبب تغيير رأيه ، ويتم خصم هذه التكاليف من المبلغ المسترد

- يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن في حال عدم استلام الشحنة من شركة الشحن ، وقدرها 20 ريال

التعويض : 

في حالة وجود خطأ من المكتبة ( مثل إرسال منتج خاطئ أو تالف ) ، تتحمل المكتبة كافة تكاليف الشحن ، ويتم إرسال المنتج الصحيح أو استبداله دون أي رسوم إضافية

المدة الزمنية : 

- الاستبدال : يتم معالجة الطلب خلال 7 أيام عمل من استلام المنتج

- الاسترجاع : يتم رد المبلغ بعد خصم تكاليف الشحن ورسوم بوابات الدفع خلال 7-14 يوم عمل

- يجب على العميل تسليم المنتج لشركة الشحن خلال 3 أيام عمل من إصدار بوليصة الإرجاع

رابعاً : الشروط العامة

- جميع المنتجات المراد استبدالها أو استرجاعها يجب أن تكون بحالتها الأصلية وغير مستخدمة مع الغلاف الأصلي

- المنتجات التي تعرّضت للتلف بسبب سوء الاستخدام أو عدم الالتزام بتعليمات التشغيل لا تخضع للاسترجاع أو الاستبدال

- إذا تم فتح الغلاف الخارجي لأي منتج ، يتم رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال باستثناء الحالات التي يكون فيها المنتج معيباً أو مختلفاً عن الطلب

خامساً : رسوم بوابات الدفع

عند إلغاء الطلب أو إرجاع المنتجات بسبب عدم رغبة العميل ، يتم خصم رسوم بوابات الدفع مثل ( Visa ، MasterCard ، مدى ، STC Pay ، Apple Pay وغيرها ) من المبلغ المسترد

سادساً : المنتجات المتضررة أو المعيبة

- في حالة استلام منتج متضرر أو معيب ، يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء خلال أقل من 24 ساعة من الاستلام ، مع تقديم صور أو فيديو يوضح الحالة

- ستقوم المكتبة بمعاينة المنتج وتحديد الإجراء المناسب ، سواءً بالاستبدال أو الاسترجاع

سابعاً : المنتجات المستثناة من الاسترجاع والاستبدال

- المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها ، مثل الأدوات الكهربائية بعد التركيب

- المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام أو عدم الالتزام بتعليمات التشغيل

- المنتجات التي تم تصنيعها أو طباعتها بناءً على طلب العميل أو وفقاً لمواصفات حددها ، إلا في حالة وجود عيب أو مخالفة للمواصفات المحددة

- المنتجات المصمَّمة حسب الطلب : لا يتم استرجاع أو استبدال أي منتج تم تصميمه أو إعداده وفقاً لمتطلبات العميل الخاصة ، سواءً كانت مخططات هندسية أو لوحات تصميمية أو مواد مطبوعة أو أي منتج مُخصَّص ، وذلك بمجرد البدء في تنفيذه أو تسليمه ، إلا في حال ثبوت وجود عيب أو مخالفة صريحة للمواصفات المتفق عليها مسبقاً

ثامناً : سياسة الشحن والتوصيل

نحرص في مكتبة روائع الهندسة للتجارة على تقديم تجربة تسوّق مريحة وسريعة ، ولذلك نوفّر شحناً سريعاً وآمناً لجميع الطلبات داخل المملكة العربية السعودية .

مدة تجهيز الطلب : 

يتم تجهيز الطلب في نفس اليوم مباشرةً بعد تأكيد الدفع

مدة الشحن : 

- التوصيل داخل المملكة يتم خلال 1 – 3 أيام عمل حسب المدينة وشركة الشحن

- المدن الرئيسية غالباً خلال يوم إلى يومين فقط

شركة الشحن : 

نتعامل مع شركات شحن موثوقة لضمان وصول طلبك بسرعة وبسلام

تكلفة الشحن : 

- تُحسب تكلفة الشحن عند إتمام الطلب وتظهر بوضوح قبل الدفع

- تتوفر خدمة الشحن المجاني للطلبات التي تتجاوز مبلغاً معيّناً

تتبع الشحنة : 

عند شحن طلبك ، يصلك رقم تتبع عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني لمتابعة حالة الشحنة أولاً بأول

تأخر الطلب : 

في حال حدوث أي تأخير خارج عن إرادتنا ، يرجى التواصل معنا عبر خدمة العملاء وسنقوم بخدمتك فورًا

نحن في مكتبة روائع الهندسة للتجارة نهدف لتلبية توقعات عملائنا وضمان رضاهم الكامل ، ونتعهد بالالتزام بهذه السياسة بما يتماشى مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية

الحقوق محفوظة | 2024 مكتبة روائع الهندسة للتجارة