سياسة الاستبدال والاسترجاع والشحن
في مكتبة روائع الهندسة للتجارة نلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة وتجربة شراء مميزة لعملائنا الكرام ، وفيما يلي السياسة الشاملة التي توضح حقوق العملاء والتزامات المكتبة
أولا : إلغاء الطلب
إلغاء الطلب قبل الشحن :
- يمكن للعميل إلغاء طلبه قبل مرحلة الشحن واسترداد كامل المبلغ المدفوع دون أي رسوم أو خصومات
- يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل
إلغاء الطلب من قبل المكتبة :
تحتفظ المكتبة بحقها في إلغاء الطلب ورد المبلغ بالكامل في الحالات التالية :
- عدم توفر المنتج ( كتاب أو مرجع هندسي أو أداة تخصصية )
- وجود مشكلة تقنية تعيق تنفيذ الطلب
ثانيا : الاستبدال والاسترجاع
الأهلية :
يحق للعميل استبدال أو استرجاع أي منتج خلال 30 يوما من تاريخ استلام الطلب ، سواء كان المنتج معيبا أو لرغبة العميل في تغيير قراره
الشروط الواجب توفرها :
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم
- أن يكون بغلافه الأصلي الكامل مع جميع ملحقاته والهدايا المرفقة معه إن وجدت
- ألا يكون الغلاف المحكم للمنتجات المغلقة قد فتح ، ما لم يكن المنتج معيبا أو مخالفا للطلب
- إرفاق ما يثبت الشراء مثل رقم الطلب أو الفاتورة
ثالثا : تكلفة الإرجاع
- الاستبدال والاسترجاع مجاني بالكامل ولا يتحمل العميل أي رسوم شحن إرجاع
- لا توجد رسوم إعادة تخزين ولا رسوم إدارية
- يتم رد كامل المبلغ المدفوع عن المنتج المرتجع دون أي خصومات
رابعا : طرق الإرجاع
الإرجاع عن طريق الشحن :
1 - يقدم العميل طلب الإرجاع عبر خدمة العملاء أو رقم الواتساب المعتمد
2 - ترسل المكتبة ملصق الإرجاع للعميل عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب
3 - يقوم العميل بتنزيل الملصق وطباعته وإلصاقه على الطرد
4 - يسلم العميل الطرد لشركة الشحن خلال 5 أيام عمل من استلام الملصق
الإرجاع في الفرع :
يمكن للعميل إحضار المنتج إلى فرع المكتبة مباشرة خلال مدة الإرجاع مع إبراز رقم الطلب أو الفاتورة
خامسا : مدة رد الأموال
- يتم فحص المنتج المرتجع فور استلامه للتأكد من مطابقته لشروط الإرجاع
- يتم رد المبلغ خلال مدة أقصاها 14 يوما من تاريخ استلام المنتج المرتجع
- يعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها التي تم الشراء بها
سادسا : المنتجات المتضررة أو المعيبة
- في حال استلام منتج متضرر أو معيب يرجى التواصل مع خدمة العملاء مع إرفاق صور أو مقطع فيديو يوضح الحالة
- تتحمل المكتبة كامل تكاليف الشحن والإرجاع في هذه الحالة
- يتم استبدال المنتج أو رد المبلغ كاملا حسب رغبة العميل
سابعا : المنتجات المستثناة من الاستبدال والاسترجاع
استنادا إلى الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية تستثنى المنتجات التالية :
- المنتجات المصممة أو المطبوعة بناء على طلب العميل ومواصفاته الخاصة مثل المخططات الهندسية واللوحات التصميمية والمواد المطبوعة المخصصة ، إلا في حال وجود عيب أو مخالفة صريحة للمواصفات المتفق عليها
- المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها مثل الأدوات الكهربائية بعد التركيب
- المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو عدم الالتزام بتعليمات التشغيل
ثامنا : سياسة الشحن والتوصيل
نحرص في مكتبة روائع الهندسة للتجارة على تقديم تجربة تسوق مريحة وسريعة ، ولذلك نوفر شحنا سريعا وآمنا لجميع الطلبات داخل المملكة العربية السعودية
مدة تجهيز الطلب :
يتم تجهيز الطلب في نفس اليوم مباشرة بعد تأكيد الدفع
مدة الشحن :
- التوصيل داخل المملكة خلال 1 - 3 أيام عمل حسب المدينة وشركة الشحن
- التوصيل داخل ( الدمام - الخبر - الظهران ) خلال 24 ساعة
تكلفة الشحن :
- الشحن مجاني للطلبات التي تتجاوز 299 ريالا
- تحسب تكلفة الشحن لما دون ذلك عند إتمام الطلب وتظهر بوضوح قبل الدفع
شركة الشحن :
نتعامل مع شركات شحن موثوقة لضمان وصول طلبك بسرعة وأمان
تتبع الشحنة :
عند شحن طلبك يصلك رقم التتبع عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني لمتابعة حالة الشحنة أولا بأول
تأخر الطلب :
في حال حدوث أي تأخير خارج عن إرادتنا يرجى التواصل معنا عبر خدمة العملاء وسنقوم بخدمتك فورا
نحن في مكتبة روائع الهندسة للتجارة نهدف لتلبية توقعات عملائنا وضمان رضاهم الكامل ، ونتعهد بالالتزام بهذه السياسة بما يتماشى مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية
الحقوق محفوظة | 2026 مكتبة روائع الهندسة للتجارة
